Política de servicio

1. Ámbito de aplicación:
Esta política regula el acceso al sitio web, la navegación, la realización de pedidos, pagos, devoluciones y cambios de productos desde España.
El uso continuado del sitio indica la aceptación de estas condiciones.

2. Requisitos y responsabilidades del usuario:
El usuario debe:

• Proporcionar información veraz y completa.
• Gestionar correctamente los datos de acceso y protección de la información.
• Evitar conductas que infrinjan la normativa aplicable o interfieran con el funcionamiento del sitio.

Los menores de edad deben participar con autorización de un tutor legal.

3. Información de productos y contenido:
Las descripciones, imágenes y precios reflejan la información disponible.
Pueden existir diferencias no sustanciales por dispositivos o lotes.
El importe final del pedido se confirma en la página de pago.
La transmisión de información se realiza mediante cifrado TLS.

4. Uso por menores de edad:
El acceso de menores a los servicios requiere la intervención o autorización de un representante legal, según la legislación aplicable.

5. Uso de cookies:
El sitio utiliza cookies para:

• Gestión de sesiones y estado de inicio.
• Apoyo en el proceso de compra.
• Análisis de comportamiento de navegación.
• Almacenamiento de preferencias de idioma y visualización.

Para más información: Política de cookies.

6. Gestión de pedidos y pagos:
Métodos admitidos: Visa y Mastercard.
Moneda: Euro (€).
El importe incluye impuestos aplicables.
Para más información: Métodos de pago.

7. Impuestos y condiciones de entrega:

• Precios con IVA del 21% incluido.
• Entrega bajo modalidad DDP (derechos pagados).
• Cobertura: España peninsular y territorios asociados.
  Para más información: Política de IVA y entrega DDP y Política de envío.

8. Procesamiento y envío de pedidos:

• Pagos antes de las 18:00: procesamiento el mismo día.
• Pagos después de las 18:00 o fines de semana/festivos: procesamiento el siguiente día laborable.
• Expedición: 1–3 días laborables tras el procesamiento.
• Entrega estimada: 7–13 días laborables.

Costes de envío:

• Pedidos ≥ 157,33 €: sin coste adicional.
• Pedidos < 157,33 €: 8,66 €.

Transportistas: DHL, FedEx, UPS.
Errores en la dirección de entrega pueden generar costes adicionales según la situación.

9. Modificación o cancelación de pedidos:
Solicitudes de cambio o cancelación se pueden enviar dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido y antes de la expedición.
Una vez enviado, se aplica la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Devoluciones y reembolsos:

• Derecho de desistimiento: solicitudes dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• Condiciones de devolución: productos en estado declarado, completos, sin uso que exceda inspección razonable.
• Se recomienda conservar embalaje y accesorios.

Procedimiento:

• Enviar solicitud a boutique@hompira.com o +1 (312) 502-4027, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y, en caso de incidencias, imágenes o vídeos.
• Si procede, se proporciona etiqueta de devolución con validez de 14 días y se indican instrucciones de envío.

Costes:

• Incidencias de calidad: gestión según normas aplicables.
• Otros motivos: gastos de envío a cargo del usuario.

Reembolsos y cambios:

• Reembolsos mediante el mismo método de pago, generalmente 10–15 días laborables tras recepción y verificación del producto.
• Cambios según condiciones establecidas y dentro del plazo indicado.

11. Protección de datos y GDPR:
Se recopilan datos necesarios para pedidos, pagos y gestión postventa.
Los datos se usan conforme a GDPR para la ejecución de pedidos, atención al cliente y análisis de servicio.
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
Para más información: Política de privacidad.

12. Situaciones externas:
Eventos fuera del control operativo, como incidencias logísticas, climáticas o cambios normativos, pueden afectar plazos o procesos.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos:
Rigen la legislación española y normativa de la UE.
Incidencias se gestionan inicialmente mediante comunicación con el servicio de atención.
En caso de desacuerdo, se pueden involucrar las autoridades competentes.

14. Información de contacto:

Dirección: 1824 CRESCENT DR, SHERMAN, TX, 75092

Teléfono: +1 (312) 502-4027

Correo electrónico: boutique@hompira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)