Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos desde España a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no se gestionan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado declarado en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan una inspección razonable.
• Incluir todas las piezas y no presentar condiciones que dificulten su gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

4. Verificación del estado del producto:
Se permite abrir el paquete para comprobar el producto, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas.

5. Costes y asignación de responsabilidades:

• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: gastos de envío a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución se devuelven al remitente, con costes asignados según la situación.
• Incidencias de calidad o errores en el envío se gestionan según las normas aplicables.

6. Casos considerados incidencias no atribuibles al usuario:
Incluyen:

• Defectos visibles, como arañazos o daños.
• Problemas funcionales o ausencia de componentes.
• Embalaje deteriorado.
• Alteraciones como olor inusual o decoloración.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.

7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar a través de:

• Teléfono: +1 (312) 502-4027
• Correo electrónico: boutique@hompira.com

Debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de devolución o cambio.
• Material visual del producto en caso de incidencias (imágenes o vídeos).

8. Revisión y gestión del retorno:
Tras la evaluación de la solicitud, se proporciona información para el envío de retorno.
En casos aprobados, se facilita una etiqueta de devolución en PDF con instrucciones logísticas.
El producto debe enviarse con embalaje adecuado y la etiqueta colocada en el exterior.
La etiqueta tiene un periodo de validez de 14 días naturales.
No incluir la etiqueta puede afectar la identificación y el proceso logístico.

9. Costes asociados a la devolución:

• Incidencias de calidad: costes gestionados según normas aplicables.
• Otras devoluciones: gastos de envío a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios:

• Cambios: gestionados según las condiciones establecidas cuando el producto presenta incidencias y la solicitud se realiza dentro del plazo indicado.
• Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto, se tramita mediante el método de pago utilizado.
  El abono depende del proceso bancario y suele tardar entre 10 y 15 días laborables.

11. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja después del periodo indicado, se puede solicitar verificación a través de los canales de contacto.

12. Situaciones externas:
Factores ajenos al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden afectar los plazos o procedimientos.
La gestión se realiza según las condiciones aplicables en cada caso.

13. Información de contacto:

Dirección: 1824 CRESCENT DR, SHERMAN, TX, 75092

Teléfono: +1 (312) 502-4027

Correo electrónico: boutique@hompira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)